Na última viagem que fiz, partiram a minha mala no avião. Esta situação é muito frequente mas muita gente não sabe o que fazer quando isto acontece. A boa notícia é que o processo de reclamação é bastante simples e começa praticamente da mesma forma para todas as companhias aéreas. Se já te aconteceu receber uma mala danificada no avião, ou simplesmente queres saber como agir caso isso aconteça, continua a ler este artigo.
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Quando estava a viajar de Marraquexe, trazia comigo a minha mala de cabine. No momento de entrar no avião, pediram-me para a despachar porque já não havia espaço suficiente nos compartimentos superiores. Para mim estava tudo bem até que vi a minha mala ser atirada de uma altura bastante significativa. Pensei: bem… Isto não vai correr bem!!
Quando cheguei ao Porto, confirmei aquilo que já esperava: a minha mala estava partida. Viajávamos quatro pessoas e três de nós tivemos exatamente o mesmo azar.
Estávamos cansados da viagem e só queríamos sair do aeroporto para regressar a casa mas contrariámos a falta de vontade e efetuámos uma reclamação. O avião estava cheio e apenas nós os três reclamámos… É impossível que as nossas malas tenham sido as únicas a ser danificadas. Não sei ao certo qual é o motivo que leva as pessoas a não reclamar mas confesso que me impressiona um pouco. Será a falta de informação, o cansaço da viagem?
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O que fazer se a tua mala chegar partida?
A regra mais importante é simples: Não saias do aeroporto sem comunicar o problema.
Este passo pode fazer toda a diferença caso a companhia aérea questione posteriormente quando ocorreu o dano.
Depois de comunicares a situação, estes são os passos habituais do processo de reclamação.
Como reclamar uma mala danificada
1. Dirige-te ao balcão de bagagem do aeroporto
Todos os aeroportos têm um balcão responsável pelas ocorrências relacionadas com bagagem. Este balcão normalmente presta apoio a várias companhias aéreas, pelo que basta confirmar qual atende a companhia com que viajaste.
2. Preenche o Relatório de Irregularidade de Bagagem (PIR)
No balcão será elaborado um Property Irregularity Report (PIR), também conhecido como Relatório de Irregularidade de Bagagem.
Neste documento são registados:
- os teus dados;
- os dados do voo;
- a descrição dos danos;
- a identificação da bagagem.
Um funcionário verificará o estado da mala e confirmará a ocorrência. No final, receberás um comprovativo com o número do processo. Guarda-o cuidadosamente.
3. Segue as instruções da companhia aérea
Depois de aberto o processo, cada companhia aérea tem o seu próprio procedimento.
No meu caso, viajei com a Iberia. Depois da reclamação no aeroporto, contactei a companhia para saber qual seria a solução. Foi-me pedido que preenchesse um formulário online e, poucos dias depois, recebi uma mala nova em casa. O mais interessante é que pude escolher entre vários modelos semelhantes ao original.
Posso reclamar mais tarde?
Sim, mas não é o mais aconselhável. Se abandonares o aeroporto sem comunicar imediatamente o dano, poderá ser muito mais difícil provar que a mala foi danificada durante o transporte. A companhia aérea poderá alegar que os estragos ocorreram após a recolha da bagagem.
Por isso, sempre que possível, faz a reclamação antes de saíres da zona de chegadas.
Vale a pena reclamar?
Na nossa experiência, sim. O processo costuma ser relativamente rápido e, dependendo da situação, a companhia aérea poderá optar por reparar a mala, substituí-la por uma equivalente ou, em alguns casos, atribuir uma indemnização pelos danos.
No nosso caso, bastaram alguns minutos para apresentar a reclamação no aeroporto e, poucos dias depois, recebemos malas novas. Por isso, valeu claramente a pena.
Esperamos que nunca precises deste artigo. Mas, se um dia receberes uma mala partida no tapete das bagagens, já sabes o que fazer. O mais importante é não saíres do aeroporto sem fazer a reclamação. Aqueles poucos minutos podem fazer toda a diferença.
Boas viagens!
